盛夏炎炎酷暑笼罩如东，持续高温给老年群众外出办事带来诸多不便。南通如东荣支始终坚守金融为民初心，将暖心服务落在细微之处，以耐心沟通化解老年客户办事难题，收获客户的由衷好评。
当天上午，一位八旬阿姨走进网点柜台，办理现金支取业务。工作人员留意到，这位阿姨时常前来支取现金，每次大多支取一两千元，原本以为钱款用于老人日常开销。业务办理间隙，工作人员主动和阿姨拉起家常，关切地询问她近期的身体状况。阿姨坦言，自己心脏不太好，眼下气温居高不下，独自出门十分吃力，每次取完现金，还要转乘公交专程送到女儿家中。
工作人员询问阿姨女儿的情况，阿姨笑着说女儿已经五十多岁，早已成家，日常开销完全能够自给。工作人员贴心劝导，大热天来回奔波送现金十分辛苦。阿姨温柔地说道，道理她都明白，但作为母亲，总想拿点钱给女儿添置饮品、水果，这是身为母亲朴素的心意。
听完老人的讲述，工作人员随即向阿姨讲解转账汇款业务，耐心告知她不必顶着烈日往返奔波，只要知道女儿的银行卡号，足不出户就能直接将资金划转至对方账户，无需反复取现来回赶路。听完细致讲解，阿姨恍然大悟，她此前并不了解这项便捷方式，一直只想到通过现金传递心意。阿姨当即拨通女儿电话，问清她的工行卡号，在柜台顺利完成转账。
业务办结后，阿姨十分欣喜。她表示自己就住在网点隔壁的小区，办完转账无需顶着烈日长途奔波，就可以直接回家休息。阿姨连连向网点工作人员致谢，由衷称赞网点员工贴心周到、考虑周全，真切站在老百姓的角度办实事。
细微之处见温情，点滴服务暖人心。面对老年群体在金融操作上的盲区，网点工作人员多一份观察、多一句问询、多一番讲解，用接地气的金融指引，消解老年人办事的奔波之苦。一次贴心的业务科普，一场温和的沟通劝导，把有温度的金融服务送到群众身边，也让工行的温情流淌在寻常烟火里。张洁怡
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